Wir setzen auf Qualität und Transparenz!

Die APURAservices ist der einzige Makler in NRW, der sich für die Jahre 2010 bis 2013 nach ISO 9001 zertifizieren ließ. Die Zertifizierung erstreckte sich auf sämtliche Prozesse:  Immobilienservice, -beratung und -vermittlung mit  individuellen Kundenverträgen, Objekt-Wett­bewerbs­analysen, Premiumexposés, Rückverfolgungsmonitoring sowie auf Objekttracking mit Einsicht in die elektronische Immobilienakte. Der TÜV-Rheinland überreichte uns die Urkunde am 28.08.2010 während der ersten Kölner Immobilienmesse. Das Zertifikat steht für die Einhaltung von Qualitätsstandards auf hohem Niveau, eine wichtige Voraussetzung im kundenorientierten Dienstleistungsbereich.

Warum Zertifizierung?

„Die Bezeichnung Immobilienmakler ist in Deutschland rechtlich nicht geschützt. Auch benötigt man zur Ausübung keinen Nachweis über die fachliche Eignung oder gar eine berufliche Ausbildung. Der deutsche Immobilienmakler benötigt neben der Anmeldung seines Gewerbes nur  eine behördliche Erlaubnis nach § 34c der Gewerbeordnung zur Ausübung seiner Tätigkeit. Unter dem Aspekt der Gewerbefreiheit kann also jeder - der sich versuchen möchte - ein Maklergewerbe anmelden und betreiben“ so Ralf Goessler, Geschäftsführer der APURAservices.
„Die Branche der Immobilien­makler hat in den letzten Jahren an Image verloren. Die APURAservices GmbH wurde von Haus­eigentümern gegründet, um Alternativen und transparente Dienstleistungen anzubieten. Gern wollen wir bei diesen Bemühungen mit qualifizierten Partnern und Maklern zusammenarbeiten, um den Ansprüchen der Kunden zu genügen. Privatverkäufe häufen sich, ohne dass sich die Marktbeteiligten über die Konsequenzen ausreichend im Klaren sind. Die Vermarktungssituation hat sich insbesondere durch das Internet stark verändert, weswegen sich der Beratungsbedarf erhöht“, erläuterte Ralf Goessler.
„Mit dem TÜV-Siegel konnten wir uns von der breiten Masse absetzen und unseren Kunden deutlich machen, dass Prozessqualität auch in dieser Branche angeboten werden kann. “ Gleichzeitig signalisiert das Siegel, dass die Mitarbeiter der APURAservices einen hohen Qualitätsstandard erbringen und halten müssen.

Anforderungen

Für den Erhalt der Zertifizierung nach der ISO-Norm 9001 musste die APURAservices gewisse Anforderungen erfüllen. „Es gibt ein Firmenhandbuch mit einer Checkliste, aus der zu sehen ist, wie sich unsere Mitarbeiter in den verschiedensten Situationen zu verhalten haben“ erläutert Geschäftsführer Ralf Goessler. Dabei kann es sich um ein Beratungsgespräch, eine Objektaufnahme oder die Datensatzpflege im Onlinesystem handeln, um nur drei Beispiele zu nennen.  
„Durch das Verwenden von Checklisten erzielen wir einen hohen Grad an Selbst­kontrolle, was natürlich sehr vorteilhaft für unsere Kunden ist.“ Des Weiteren läßt die APURAservices in regelmäßigen Befragungen ihrer Kunden prüfen, ob diese mit den erbrachten Leistungen der APURA zufrieden sind. Die Einhaltung von Standards auf hohem Niveau ist eine der wichtigsten Voraussetzungen im kundenorientierten Dienstleistungsbereich.